¿Qué es experiencia de cliente y qué NO lo es?

¿Qué es experiencia de cliente y qué NO lo es?

Está de moda hablar sobre Experiencia de Cliente, pero muy pocas personas tienen claro en qué consiste exactamente. Quizás la mejor vía para tratar de acercarnos a una definición es establecer, en un primer momento, qué NO es Experiencia de cliente. Experiencia de...
Coche diseñado para ‘El Rey de la Casa’

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La experiencia de cliente es el elemento diferenciador que impera en los procesos de venta actuales. Pero esta experiencia no es sólo importante durante el proceso de compra de un vehículo, sino que el cliente espera que esta experiencia sea gratificante durante todo...
La experiencia cliente y los rituales de ventas

La experiencia cliente y los rituales de ventas

Una de las áreas clave por la que está apostando mayoritariamente nuestro sector es la experiencia cliente. Pero ¿qué entendemos exactamente por experiencia cliente? Para explicar mejor nuestro enfoque vamos a ayudarnos de una comparación con otro sector, muy gráfica...
La Experiencia de Cliente es el envoltorio del Ford GT

La Experiencia de Cliente es el envoltorio del Ford GT

Existen solo 500 unidades del superdeportivo americano, aunque el proceso de selección que han llevado a cabo desde la compañía estadounidense reunió más de 7.000 peticiones. Y es que no es suficiente con tener (mucho) dinero y reservar de los primeros: hay que...