Entre as chaves para o sucesso dos recursos humanos e do desempenho do pessoal de uma empresa, a comunicação eficaz é a espinha dorsal de qualquer ambiente profissional bem sucedido.
Num mundo empresarial dinâmico e competitivo, a capacidade de transmitir ideias de forma clara e persuasiva é essencial para o progresso e a colaboração. Para aprofundar este tema, vamos explorar algumas técnicas para trabalhar a comunicação no ambiente empresarial:
Técnicas de comunicação eficazes
- Praticar a escuta ativa
A escuta ativa é uma das chaves para a compreensão mútua e um dos elementos fundamentais para entender as necessidades e perspectivas dos outros.
Num ambiente empresarial, esta competência ajuda a identificar problemas, a encontrar soluções e a reforçar as relações de trabalho. Para praticar a escuta ativa, é fundamental concentrar-se no orador, fazer perguntas esclarecedoras e mostrar interesse genuíno na conversa.
- Comunica de forma clara e concisa
Transmitir mensagens de forma eficaz é o próximo passo depois de ouvir. Especialmente no mundo dos negócios, onde o tempo é um recurso precioso. Para evitar mal-entendidos e maximizar a eficiência, é essencial comunicar de forma clara e concisa.
As boas práticas incluem a utilização de mensagens diretas, a eliminação de jargão desnecessário e a estruturação lógica da informação para facilitar a compreensão e evitar confusões.
Como recomendação, é aconselhável reforçar estas mensagens por escrito para deixar provas, de modo a que o destinatário as possa consultar caso haja algo que tenha sido esquecido.
- Adotar as tecnologias de comunicação
Vivemos num mundo altamente digitalizado em que as ferramentas de comunicação são cruciais. Em consonância com o ponto anterior, é essencial dominar a utilização destas ferramentas, como o correio eletrónico, as plataformas de mensagens instantâneas como as equipas ou os registos CRM acedidos por várias pessoas.
A utilização destas tecnologias pode melhorar a velocidade e a acessibilidade da comunicação, ligando equipas geograficamente distribuídas e facilitando a colaboração.
A recomendação aqui é ser meticuloso na utilização da linguagem e dos sinais ortográficos para não dar azo a mal-entendidos. Além disso, a utilização de emoticons está a tornar-se cada vez mais popular para dar um pouco mais de calor à linguagem escrita que, por vezes, pode ser mal interpretada.
- Adaptar o seu estilo
Como? Bem, conhecendo o seu público-alvo. Tal como acabámos de discutir a possibilidade de incluir emoticons, pode nem sempre ser a forma mais adequada de responder a uma mensagem do seu chefe.
Cada membro de uma equipa pode ter um estilo de comunicação preferido. Ao adaptar-se a estes estilos, cria-se um ambiente mais reativo. Enquanto algumas pessoas preferem a comunicação escrita, seja por correio eletrónico ou whatsapp, outras preferem um telefonema ou uma reunião presencial.
A adaptabilidade no estilo de comunicação reforça as relações de trabalho e evita mal-entendidos. Para tal, é importante saber com quem se vai comunicar e em que meio essa pessoa se sente mais confortável.
- Gestão de conflitos
Este último ponto centra-se mais no “quê” do que no “como”. Ao definir a questão a abordar, o objetivo prioritário é transformar os desafios em oportunidades.
Num ambiente empresarial, os conflitos são inevitáveis. A chave é lidar com eles de uma forma construtiva, com feedback específico e direcionado para o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.
Uma comunicação aberta e honesta é essencial para a resolução de litígios. A promoção de um ambiente em que os empregados se sintam seguros para expressar as suas preocupações e procurar soluções de colaboração contribui para uma equipa mais forte e mais coesa. Além disso, esta prática promove um ambiente de aprendizagem e contribui para o sucesso a longo prazo da organização.
Em suma, e como competência para a vida em geral, a comunicação eficaz é um elemento vital, especialmente no local de trabalho, onde tem fortes implicações para o desempenho individual e coletivo.
