Curso de Gestión Digital del Cliente de Postventa
Lo digital está a la orden del día, por eso es importante formarse con cursos de digitalización. Gracias a esta gran herramienta podrás dar un mejor servicio posventa a tu cliente. Con este curso de gestión digital del cliente de postventa aportarás valor y profesionalidad a tus habilidades de venta.
Detalles del curso
Duración: 40 horas
Modalidad: Online
Ejercicios personalizados
Aula virtual con tutor: 90-120 min
Precio: 300€ *(100% bonificable)
Descripción del curso
Con el curso de gestión digital del cliente de postventa adquirirás un conjunto de habilidades, conocimientos y herramientas que te ayudarán a dar un mejor servicio postventa y una mejor gestión del cliente.
En esta formación postventa encontrarás contenidos relacionados con la gestión de video llamadas, el cuidado del lenguaje y de las conversaciones, con el desarrollo del proceso digital en posventa, con la importancia de la argumentación comercial y el marketing emocional.
A quién va dirigida la formación
Asesores de servicio, receptores o recepcionistas de taller. Personal de atención al cliente, caja, relaciones con clientes, etc. Jefes de Taller y Jefes de Servicio. En general todo el personal de postventa que se relaciona con clientes.
Objetivo del curso de gestión digital del cliente de postventa
Proporcionar una guía práctica y de entrenamiento para gestionar las operaciones de postventa con clientes, a través de recursos digitales, en sintonía con los hábitos de consumo mayoritario de los clientes.
Contenido del curso
Módulo 1 - Manejo de Vídeo llamadas
- Video llamadas y video reuniones
- Aplicación de recursos de vídeo a la venta
- El cliente digital, perfiles y comportamientos
- Actitudes profesionales en la gestión digital de clientes
Módulo 2 - Lenguaje y Tipos de Conversación
- Procesos de postventa y comunicación digital
- Las expectativas del cliente ante un servicio de postventa
- El primer contacto digital con el cliente: conductas digitales
- Motivaciones e intereses del cliente
- Comunicación digital con el cliente: medios y ejemplos
Módulo 3 - Procesos digitales en Postventa
- Gestión de citas digitales de clientes
- Proceso de recepción digital del vehículo
- Gestión digital de la reparación
- Proceso de cita de entrega
- Seguimiento, fidelización y satisfacción del cliente
Módulo 4 - Argumentación comercial y Venta digital
- La argumentación comercial
- Elaboración de argumentos comerciales
- Motivaciones de compra en la postventa y tipología de clientes
- Actitudes comerciales digitales del asesor de servicio a reforzar
- Herramientas digitales para promocionar y vender postventa
Módulo 5 - Persuasión y Marketing Emocional
- La persuasión
- Persuasión y conexión con el cliente
- Técnicas de persuasión
- Proceso de postventa y persuasión
- Aplicación de técnicas de persuasión
Metodología de la formación de gestión digital del cliente de postventa
En Grupo Prisma llevamos a cabo una formación completa y eficaz. Gracias al contenido de valor que aportamos, los casos reales que estudiamos y la facilidad que aporta la educación a distancia, podrás formarte en el área de postventa, un área muy importante para cualquier estrategia de negocio.
A continuación, te desarrollamos la metodología que utilizamos en los cursos de digitalización:
Están narrados
Un profesional del equipo explica los contenidos de las diapositivas, una por una, como si se tratase de una clase virtual o presencial, aportando calidez, y reforzando la memorización y retención de ideas y de conocimientos.
Se presentan en vídeo 'on demand'
Como en las aplicaciones de entretenimiento digital (Netflix, etc.) los cursos están en un formato de vídeo con diferentes duraciones, temáticas y contenidos, dentro de un campus virtual propio de PRISMA en la aplicación Moodle.
Módulo de contenidos independientes
Cada módulo tiene contenidos independientes, pero relacionados con los que preceden o suceden. En cada módulo puede haber varios vídeo-streaming con contenidos y ejercicios, links a internet, referencias bibliográficas y otros materiales de soporte, ayuda o ampliación de conocimientos.
La unidad didáctica es un vídeo 'on demand' de 10-15' de duración
Incluye contenidos teóricos en forma de esquemas, resúmenes y material gráfico diverso, procurando que tengan poco texto y animaciones para que la presentación sea lo más dinámica posible.
Vídeo presentación de cada módulo
Se explican los objetivos, contenidos e incluso ejercicios del módulo a realizar. Es deseable que estos vídeos tengan, al menos, 2 planos diferentes.
Casos prácticos por cada módulo
Que el participante deberá resolver y subir a la plataforma como actividad obligatoria y evaluable del curso. Los casos prácticos deben tener un tiempo de resolución acorde con la duración del curso. Dependiendo si hay o no tutorías, debe incluirse un feedback, resumen o resolución de los casos prácticos para que el alumno conozca si lo ha resuelto bien o no y las acciones de mejora.
Vídeo-Tutorías o aulas virtuales
Las tutorías se realizan mediante vídeo-reunión con un grupo máximo de 10 personas y cuentan con tres partes. La primera parte es un recorrido recordando y comentando los conceptos clave del funcionamiento de la plataforma; la segunda parte es el feedback de mejora de los ejercicios, y la tercera parte es la valoración por parte de los asistentes sobre el aprendizaje incorporado o las destrezas adquiridas durante la formación. Las sesiones de tutoría tienen una duración de entre 90 y 120 minutos.
Cuestionarios de valoración
Cada módulo debe contener un cuestionario con preguntas tipo test de unas 5 preguntas. La idea es que el cuestionario aborde los temas clave de la formación impartida y que ayuda a recordar y consolidar conocimientos.
A la finalización de todos los módulos habrá un cuestionario final de entre 10 y 20 preguntas sobre todos los contenidos tratados.
Formación 100% Bonificada
Cursos bonificados para empresas a través de FUNDAE
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El coste del curso se puede bonificar por completo.
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Nosotros nos encargamos de gestionar el proceso sin coste adicional.
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¿Por qué Grupo Prisma?
Todos nuestros cursos de formación son aptos para empresas de cualquier sector. No obstante, cabe remarcar que llevamos más de 25 años ofreciendo formación a medida para las empresas más relevantes, a nivel mundial, del sector automoción: BMW, Mercedes-Benz, Opel o Ford confían en nosotros para la formación y continuo desarrollo de sus empleados.
Empresas que confían en nosotros
Preguntas frecuentes sobre el curso de gestión digital del cliente de postventa
¿Disponéis de cursos de catálogo?
Sí, presentamos una amplia oferta de cursos online para que puedas cubrir las necesidades de tu organización. Contamos con los mejores técnicos de formación y las habilidades y recursos necesarios para ofrecer un contenido de calidad.
¿Hay un límite de plazas en los cursos?
En los cursos bonificados sí, hay un máximo de 80 alumnos por curso y tutor, esto es para garantizar la calidad y una correcta formación para el curso.
¿Cómo me inscribo a uno de vuestros cursos online?
Si tienes claro en qué curso deseas inscribirte, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos todo. Y recuerda que también trabajamos la formación bonificada.
¿Dónde se realizan cursos de digitalización?
Nuestros cursos a distancia se llevan a cabo de manera online con la plataforma Moodle. Y nuestros cursos presenciales se imparten a toda España en las instalaciones indicadas, o bien, en nuestra sede en Madrid.
¿Hay un límite para hacer los cursos postventa?
Sí, nuestros cursos tienen un límite de realización. Sin embargo, la fecha límite dependerá del contenido del curso, de la disponibilidad de los alumnos… Por eso, te animamos a contactarnos (sin compromiso) para conocer tu situación concreta.
¿Hay un mínimo de alumnos por curso?
Para el máximo rendimiento del curso recomendamos que mínimo haya 7 alumnos. Sin embargo, también hemos desarrollado formaciones para menos.
¿Los cursos son prácticos?
Cada módulo cuenta con ejercicios prácticos y casos de éxito. Trabajarás sobre retos reales y así podrás ponerlo en práctica.
¿Recibiré una acreditación al finalizar el curso Gestión Digital del cliente de posventa?
Sí, al finalizar el curso de Gestión Digital del Cliente de Postventa para Concesionarios recibirás una acreditación que certifica tu participación y las competencias adquiridas.
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