El cliente no siempre tiene la razón

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¿Cuántas veces has escuchado que ‘el cliente siempre tiene la razón’? Da la sensación de haberse convertido en un mantra, en una unidad de medida entre el bien y el mal, en el santo grial de la experiencia de cliente. Y, por supuesto, no es así. Conviene en este punto...
El ascenso imparable del talento femenino

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¿Qué te parece el dato de que el 19% de los puestos directivos en España en 2021 están ocupados por mujeres? Evidentemente, es difícil encontrar una razón de peso que justifique que 4 de cada 5 altos cargos sean varones. No obstante, la presencia femenina en puestos...

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